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茂名石化开发升级智能化客户意见收集反馈渠道

发布日期:2021-11-23 21:04   来源:未知   阅读:

  茂名石化销售中心2018年12月利用智能营销系统,自主开发了客户意见传递信息平台,简化了意见提报程序,提升了处理、反馈效率,受到客户好评。2019年4月底完成平台升级,并在5月1日正式启用。

  该平台使得客户可直接在手机端登录并提出意见建议,销售中心分析研判后直接处理或按类别直接流转到质量、质检、技术服务等部门及时解决,并在2-3个工作日将处理意见通过平台反馈给客户,明显提升了改进营销工作的针对性。平台投用以来,已处理10多家重点客户提出的共享托盘出厂、协助解决控制协调DCS故障等问题,客户反馈意见用时缩短近50%。

  根据前期客户体验,4月底公司对系统进行升级,以提升客户体验。此次升级后,客户提交意见可以现场拍照或上传照片附件,如客户现场情况、客户方有关的签字和盖章文件等,解决了仅使用文字没法描述的问题,缩短了客户提交时间;公司内部业务部门、牵头单位部门人员可以通过手机处理客户意见,及时反馈给客户,缩短了整体处理、回复时间;对全部客户开放提交意见的权限,任何客户、承运商、司机只要关注“茂名石化智能营销”微信公众号并绑定手机后,就可以提交有关意见,畅通客户提供、反馈意见渠道。

  茂名石化销售中心2018年12月利用智能营销系统,自主开发了客户意见传递信息平台,简化了意见提报程序,提升了处理、反馈效率,受到客户好评。2019年4月底完成平台升级,并在5月1日正式启用。

  该平台使得客户可直接在手机端登录并提出意见建议,销售中心分析研判后直接处理或按类别直接流转到质量、质检、技术服务等部门及时解决,并在2-3个工作日将处理意见通过平台反馈给客户,明显提升了改进营销工作的针对性。平台投用以来,已处理10多家重点客户提出的共享托盘出厂、协助解决控制协调DCS故障等问题,客户反馈意见用时缩短近50%。